Toutes nos formations sont toujours faites sur mesure, voici un résumé de la formation:
Objectifs de Formation
- Reconnaître les conflits et leur potentiel escalader
- Gérer les conflits d’une façon efficace, juste, décisive et paisible
- Reconnaître et désamorcer les tactiques et les approches qui mènent au conflit
Plan Prévisionnel de Formation
Ce plan présente de manière prévisionnelle les contenus abordés durant le stage. Il est adaptable et modulable en fonction des spécificités du niveau de connaissance du stagiaire, de ses attentes et de sa situation professionnelle et personnelle particulière. De plus, le formateur dans un souci de dynamique d’apprentissage peut tout à fait en fonction des paramètres ci-dessus adapter l’organisation des temps de formation.
Contenu de la Formation
- L’anatomie du conflit
- Le conflit constructif et destructif
- Le cycle du conflit
- Gérer les conflits en 4 étapes
- La phrase magique: comment répondre aux questions conflictuelles
- Styles de résolution des conflits
- Gérer ses émotions
- Techniques de négociation
- Eviter et résoudre les conflits
- Gérer et contrer les tactiques qui provoquent le conflit